Envíos y Devoluciones

1. Política de retornos y reembolsos

• a. Sin intercambios / sin reembolsos. En general, todas las ventas se consideran finales. No aceptamos devoluciones o cambios a menos que el artículo que compre este dañado. Si el cliente considera que ha recibido un artículo sin las especificaciones de su pedido, comuníquese con nosotros al WhatsApp: 809-910-4541 o al correo electrónico info@vivalalectura.com dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del (los) producto (s), informando con detalles del (los) producto (s).Puede enviar el artículo que considera sin las especificaciones de su pedido a: Calle San Luis #5, Santa Marta, Manoguayabo, Santo Domingo Oeste, República Dominicana. Al recibir el producto devuelto, lo examinaremos completamente y le notificaremos por correo electrónico o WhatsApp dentro de los cinco (5) días hábiles si tiene derecho a un crédito o un reemplazo como resultado del artículo recibido. Procederemos a reemplazar el producto o acreditaremos el precio de compra, utilizando el precio original que pagó.
• b. Créditos permitidos por devoluciones. Puede devolver el (los) artículo (s) sin abrir el empaque original en que es enviado dentro de los dos (2) días hábiles de su compra con la factura de compra. No podemos asegurarle un reembolso. Al recibir el artículo devuelto, lo examinaremos completamente y le notificaremos a su correo electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles, si tiene derecho a un crédito o a un reembolso. Si es un crédito le emitiremos una nota de crédito con el precio de compra y el mismo se aplicará automáticamente a su favor. El crédito tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de emisión del mismo. Si tiene un reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado por el cliente cuando realizó la compra del producto. Para hacer un seguimiento del estado de su devolución, contáctenos al al WhatsApp: 809-910-4541 o al correo electrónico info@vivalalectura.com.

• c. Cambios de artículos. Solo cambiamos productos si  no cumplen con las especificaciones de su pedido. En circunstancias en las que considere que un artículo no cumple con las especificaciones de su pedido, debe comunicarse con nosotros inmediatamente al WhatsApp: 809-910-4541 o al correo electrónico info@vivalalectura.com con los detalles del producto. Puede enviar el artículo que considere no cumple con las especificaciones de su pedido a: Calle San Luis #5, Santa Marta, Manoguayabo, Santo Domingo Oeste, República Dominicana. Al recibir el artículo devuelto, lo examinaremos completamente y le notificaremos a su correo electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles, si tiene derecho a un reemplazo. No se procederá al cambio si el artículo no es devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente o si han sido usados más allá de la mera apertura del producto. Si es elegible, le enviaremos un producto de reemplazo.

• d.  Artículos que no aplican para emitir notas de crédito ni ser cambiados. Estos artículos incluyen: Artículos en ofertas, o los obtenidos por cupones de descuento.

• e. Envío. Para devolver el artículo que el cliente compró, debe enviarlo a nuestro local ubicado en la Calle San Luis #5, Santa Marta, Manoguayabo, Santo Domingo Oeste, República Dominicana. Si el cliente aplica para un crédito, dicho crédito no incluye los gastos de envío y manipulación que se muestran en la factura de compra. Los gastos de envío de todas las devoluciones deben ser pagados por adelantado y asegurados por el cliente. El cliente es responsable de cualquier pérdida o daño al producto durante el envío, por tanto, no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto por estas razones. Los gastos de envío no son reembolsables. Cualquier monto acreditado no incluirá el costo de envío.

2. Preguntas frecuentes

• a. Cuándo recibiré mi orden? El cliente debe pagar el total de la factura de compra y el costo del envío para tener derecho al envío del producto comprado. Las compras realizadas para ser enviadas en República Dominicana usualmente tienen un periodo de envío de 48 horas, excluyendo los días feriados o no laborables.

• b. ¿Cuánto es el costo del envío? El costo regular del envío es:
  • i. Distrito Nacional RD$200.00 (Pedidos de un solo bulto)
  • ii. Santo Domingo Norte RD$200.00 (Pedidos de un solo bulto)
  • iii. Santo Domingo Este RD$200.00 (Pedidos de un solo bulto)
  • iv. Santo Domingo Oeste RD$200.00 (Pedidos de un solo bulto)
  • v. Provincias en República Dominicana RD$300.00 (Pedidos de un solo bulto)

3. Políticas de Envíos

• a. Información General. Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad y/o existencia del producto al momento de la compra. Si un producto no está en existencia al momento que fue puesta su orden, nosotros le notificaremos y le reembolsaremos el total de su orden usando el método original de pagos usado por el cliente.

• b. Dirección de envío. Los productos ofrecidos en nuestro sitio web www.vivalalectura.com están solo disponibles para ser enviados en toda República Dominicana.

• c. Tiempo de envío. El tiempo estimado de envío será provisto al cliente una vez haya pagado su orden completamente. El tiempo de envío inicia al momento de que el cliente pague su orden en su totalidad. A menos que haya circunstancias extraordinarias o excepcionales, el tiempo estimado de envío de su orden es de tres (3) días hábiles para el territorio de la República Dominicana. Los días hábiles son de Lunes a Sábados, exceptuando los días festivos.

• d. Instrucciones de Envío. El cliente puede proveer instrucciones específicas para el envío del producto al momento de pagar la orden.

• e. Costo del envío. Si desea saber el costo del envío solo tiene que añadir su producto al carro de compras e ir a la ventana de pago, donde se desplegará el monto a pagar por el envío. Los impuestos por ventas se harán sobre la base de las legislaciones vigentes.

• f. Productos dañados durante el transporte. Si el producto es dañado durante el transporte del mismo al cliente, al momento del cliente recibirlo se debe comunicar inmediatamente con nosotros al WhatsApp: 809-910-4541 o al correo electrónico info@vivalalectura.com

4. Políticas de cancelación de orden

• La cancelación de una orden pagada debe hacerse dentro de las primeras 24 horas luego de que el cliente ha pagado su orden, favor de contactarnos de inmediato al WhatsApp: 809-910-4541 o al correo electrónico info@vivalalectura.com. La cancelación de una orden requiere nuestra autorización para que la misma sea válida, nos reservamos el derecho de cargar al cliente hasta un 10% del total de la compra por manejo y uso de materiales.

5. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad

• Nuestra responsabilidad con cualquier producto adquirido en nuestro sitio web estará limitada estrictamente al monto pagado por el cliente en la compra.

6. Formas de Pago

• Para proveer seguridad a nuestros clientes en el uso de sus datos al momento de realizar el pago en línea, estos se pueden realizar mediante tarjeta de crédito, en una plataforma con altos niveles de seguridad basados en los programas de protección al vendedor y al comprador. También pueden realizar sus pagos mediante depósitos o transferencias bancarias a nuestras cuentas.